Centre d''aide pour l''abonnement payant Genspark
Présentation du forfait Genspark Plus
Rendez-vous sur https://www.genspark.ai/pricing
- Choisissez votre forfait préféré (mensuel/annuel), le forfait annuel bénéficie de 20% de réduction.
- Sur la page Stripe suivante, entrez les détails de paiement en toute sécurité.
- Confirmez l'abonnement, puis vous reviendrez à la page d'origine ou à la page d'accueil (https://www.genspark.ai/fr).
- Un e-mail de facture sera envoyé sous peu à l'e-mail que vous avez indiqué lors du paiement.
Gestion de votre abonnement
Rendez-vous sur https://www.genspark.ai/pricing, puis cliquez sur le lien "gérer l'abonnement" pour voir ou gérer l'abonnement :
- Mettre à jour le mode de paiement
- Annuler l'abonnement
Informations sur les politiques de renouvellement et d'annulation.
- Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation. Vous pouvez annuler à tout moment avant la date de renouvellement pour éviter les frais.
Foire Aux Questions (FAQ)
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait Plus et combien ça coûte ?
- Les fonctionnalités exclusives, les avantages et le prix sont décrits sur cette page https://www.genspark.ai/pricing
Comment mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
- Nous utilisons Stripe pour traiter les transactions. Vos informations de paiement brutes sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Comment mettre à jour mon mode de paiement ?
- Voir les détails dans "Gestion de votre abonnement" ci-dessus
Que se passe-t-il si ma carte de crédit a été débitée, mais je n'ai pas obtenu l'abonnement Plus ?
- Cela ne devrait pas arriver. Si cela arrive, veuillez contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur "Commentaires" dans le menu, puis en fournissant plus de détails tels que le nom, l'e-mail, le téléphone, la facture, mais n'incluez pas d'informations sensibles telles que la carte de crédit, l'adresse du domicile.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
- Nous ne facturons pas avant que le processus de paiement réussisse. Vous pouvez réessayer.
Comment annuler mon abonnement ?
- Oui ! Voir les détails dans "Gestion de votre abonnement" ci-dessus
Quelle est la politique de remboursement ?
- Nos politiques de remboursement varient en fonction du type d'abonnement, des lois régionales et du statut du compte. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les demandes de remboursement secondaires après qu'une première a été accordée.
- Clients de l'UE, du Royaume-Uni ou de la Turquie : Vous êtes éligible à un remboursement si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant l'achat. Cela s'applique aux abonnements mensuels et annuels. Veuillez préciser que vous demandez un remboursement depuis l'UE, le Royaume-Uni ou la Turquie dans votre demande.
- Tous les autres clients :
- Abonnements mensuels : Vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant l'achat.
- Abonnements annuels : Vous pouvez demander un remboursement dans les 72 heures suivant l'achat.
- Les demandes de remboursement peuvent être refusées si nos systèmes détectent une utilisation substantielle du service avant la demande de remboursement. Cela inclut l'utilisation d'une partie importante des fonctionnalités ou des allocations de votre abonnement.
- Les demandes de remboursement peuvent également être refusées si nous suspendons ou résilions votre Compte (ou déterminons que votre Compte n'est pas en règle) en raison d'une croyance raisonnable que vous avez violé nos Conditions d'utilisation ou que vous vous êtes livré à des activités interdites ou abusives. Dans de tels cas, dans la mesure permise par la loi applicable, vous n'avez droit à aucun remboursement ni à aucun montant prépayé restant non utilisé.
Pour demander un remboursement dans la période éligible, veuillez fournir les informations suivantes. Une fois que nous aurons reçu ces détails, nous traiterons votre remboursement complet dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il n'y a pas d'exceptions pour les demandes après cette période.
- Votre e-mail de connexion Genspark
- L'e-mail utilisé pour le paiement (s'il est différent de votre e-mail de connexion)
- Facture (PDF)
- Raison de la demande de remboursement
Contacter l'assistance
Après avoir lu cette page, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant le forfait Plus, veuillez contacter notre équipe d'assistance en envoyant des e-mails à [email protected], puis en fournissant plus de détails.